DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE TALLA
(Tanto el proceso de devolución como el de cambio de prenda o talla pueden llevar hasta 4-6 días laborables).
DEVOLUCIONES
Si quieres devolver un artículo para después comprar otro artículo, inicia el proceso de cambio en lugar de la devolución para ahorrarte gastos de envío. Además, los cambios de talla o prenda son gratis en la Península Ibérica.
Los artículos comprados en Hester deben ser devueltos a cargo del cliente, que debe pagar el mismo importe de envío para devolver el artículo que pagó para comprarlo. Los gastos de envío son los mismos para recibir un artículo que para devolverlo. Puede consultar los gastos de envío detallados por zonas y países en nuestra política de envíos (haga clic aquí).
Los artículos deben estar en perfecto estado y sin usar, estando libres de deterioro, manchas, olores o cualquier condición que impida venderlos como nuevos. Asimismo, los artículos deben devolverse en un plazo de 15 días desde la recepción del envío para poder recibir el reembolso. Los artículos también deben ser devueltos en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas y posibles elementos incluidos como parte del embalaje (pulseras, pegatinas, etc…).
Para realizar una devolución parcial o total de un pedido, los artículos que el cliente desee devolver deberán ser enviados a través de Correos España. Una vez cumplimentados los datos, se deberá presentar la etiqueta en la oficina que genera el portal a continuación.
La devolución se efectuará en el medio de pago utilizado para realizar la compra en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la llegada del artículo a nuestros almacenes. Para cualquier artículo(s) comprado(s) en oferta, el importe total del reembolso será el mismo que el precio de compra, teniendo en cuenta que se restarán los gastos de envío ocasionados por la devolución dependiendo de la zona o país de envío. De nuevo, puedes ver los gastos de envío desglosados por zonas y países en nuestra política de envíos (pincha aquí)
Es importante tener en cuenta que no se aceptarán devoluciones de prendas de la marca Hester que no hayan sido adquiridas a través de www.hesterbrand.com
Los artículos comprados en Hester deben devolverse en perfecto estado y sin usar, sin deterioro, manchas, olor o cualquier condición que impida venderlos como nuevos. Los artículos también deben ser devueltos en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas y posibles elementos incluidos como parte del embalaje, dentro de los 15 días siguientes a la recepción del envío, con el fin de recibir un reembolso.
PENÍNSULA IBÉRICA (España y Portugal)
Para cambios (GRATUITOS) con destino España, por favor utilice el enlace adjunto a continuación.
*Sólo un cambio será gratuito.
RESTO DEL MUNDO
Para pedidos fuera de España, no hay posibilidad de tramitar un cambio de producto o talla. Para tramitar un cambio, el cliente deberá devolver el artículo adquirido y realizar una nueva compra del artículo deseado en la web.
PASOS PARA DEVOLUCIONES / CAMBIOS DE TALLA
1º. Accede a nuestro portal de devoluciones a través del siguiente enlace:
2ª. Introduce tu código postal y el número de seguimiento del pedido – Ej: 32300056574409201460043.
3º. Selecciona el/los artículo/s que deseas devolver/cambiar.
4º. Selecciona el motivo de la devolución/cambio.
5º. Elige entre devolución de dinero o cambio de prenda (indicando la prenda y talla que deseas recibir).
6º. Si has seleccionado la opción de cambio de talla, deberás abonar los gastos de envío correspondientes (los cambios de talla son GRATIS sólo para Península Ibérica, puedes ver el coste para otras regiones y países pinchando aquí) a través de BIZUM a Fernando C. M. (+34 629 86 15 25) o transferencia bancaria (ES95 2100 2225 4202 0052 6276). Es imprescindible incluir en el concepto el número de pedido que acompaña a su solicitud. Por ejemplo: (#2908 CAMBIO DE TALLA). Este importe, por el contrario, se restará del reembolso cuando se seleccione la opción de devolución del dinero. En caso de que la solicitud de devolución esté motivada por nuestra culpa (producto incorrecto o prenda defectuosa) los gastos de envío correrán de nuestra cuenta. Para ello será necesario enviar a nuestro correo electrónico (hesterbrandofficial@gmail.com) una fotografía que lo acredite acompañada del número de pedido.
7º. Selecciona el punto de entrega conveniente y confirma la solicitud de cambio o devolución. En este momento se enviará la correspondiente etiqueta de envío a la dirección de correo electrónico introducida. No será necesario imprimirla si se visualiza en el punto de entrega elegido a través del teléfono móvil.
8º. Una vez recibida la prenda en perfecto estado, procederemos a la devolución del importe o al envío del cambio de talla correspondiente.